Dernière mise à jour : 20-05-2026
Date d’entrée en vigueur : 20-05-2026

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à la plateforme Klusaro et son utilisation, ainsi que le site web, les applications, les formulaires intégrés, les portails clients et les services associés (collectivement, le « Service »), exploités par SIA “A.U. Holding”, située Brīvības iela 312-11, Rīga, LV-1006, Lettonie (« Klusaro », « nous », « notre » ou « nos »).
En créant un compte, en accédant au Service ou en utilisant Klusaro, vous acceptez les présentes Conditions.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

1. Le Service

Klusaro fournit des outils logiciels conçus pour aider les entreprises à gérer les prospects, les réservations, les clients, les interventions, la planification, les intervenants, les devis, les factures, les paiements, les documents, les automatisations et les processus opérationnels associés.

Le Service peut inclure :

• Applications web
• Applications mobiles
• Formulaires de réservation
• Formulaires de prospects
• Widgets intégrés
• Portails clients
• Notifications et communications
• API et intégrations
• Téléversement de fichiers et stockage de documents

We may update, improve, modify, or discontinue parts of the Service at any time.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure des accords contraignants pour utiliser le Service.

En utilisant Klusaro au nom d’une entreprise ou d’une organisation, vous confirmez être autorisé à engager cette organisation au titre des présentes Conditions.

3. Comptes & espaces de travail

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte.

You are responsible for:

• Maintenir la sécurité de votre compte
• Protéger votre mot de passe et vos identifiants de connexion
• Toute activité réalisée via votre compte
• Veiller à ce que les utilisateurs de l’espace de travail respectent les présentes Conditions

Les propriétaires d’espace de travail sont responsables de la gestion de :

• L’accès des membres de l’équipe
• Les autorisations et rôles
• Les données partagées relatives aux clients et à l’entreprise
• La facturation et les abonnements de l’espace de travail

Vous devez fournir des informations exactes et à jour.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes contenant des informations fausses, trompeuses, abusives ou frauduleuses.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le Service pour des activités illégales
• Téléverser des logiciels malveillants ou du code nuisible
• Envoyer du spam ou des communications abusives
• Tenter un accès non autorisé à des systèmes ou données
• Perturber le fonctionnement ou la sécurité du Service
• Utiliser le Service pour violer les droits de tiers
• Abuser des automatisations, formulaires ou notifications
• Procéder à de l’ingénierie inverse ou exploiter la plateforme

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces règles.

5. Données & contenu des clients

Vous conservez la propriété des données, fichiers, informations clients, documents et contenus téléversés dans votre espace de travail.

En utilisant le Service, vous accordez à Klusaro un droit limité de traiter et stocker ces données uniquement aux fins d’exploitation et d’amélioration du Service.

You are responsible for:

• Vous assurer que vous avez le droit de téléverser et traiter les données
• Obtenir les consentements clients requis
• Respecter les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données

Nous ne sommes pas responsables de la légalité ou de l’exactitude des contenus soumis par les utilisateurs.

6. Abonnements & facturation

Certaines fonctionnalités du Service peuvent nécessiter un abonnement payant.

Les forfaits d’abonnement, les prix, les limites et les fonctionnalités peuvent évoluer au fil du temps.

En vous abonnant, vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à facturer les frais d’abonnement applicables.

Sauf indication contraire :

• Les abonnements sont renouvelés automatiquement
• Les frais sont facturés à l’avance
• Les paiements ne sont pas remboursables
• Des taxes peuvent s’appliquer selon votre juridiction

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

La résiliation prend généralement effet à la fin de la période de facturation en cours.

Un défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la perte d’accès au Service.

7. Disponibilité & assistance

Nous nous efforçons de fournir un accès fiable et ininterrompu au Service.

Cependant, nous ne garantissons pas :

• Une disponibilité continue
• Un fonctionnement sans erreur
• Une disponibilité immédiate
• La compatibilité avec tous les systèmes ou appareils

Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de :

• Maintenance
• Problèmes d’infrastructure
• Incidents de sécurité
• Défaillances de services tiers

La disponibilité de l’assistance peut varier selon votre forfait d’abonnement.

8. Services tiers

Klusaro peut intégrer ou dépendre de services tiers, notamment :

• Prestataires de paiement
• Fournisseurs d’hébergement
• Fournisseurs de messagerie
• Outils d’analyse
• Fournisseurs d’infrastructure cloud
• Intégrations externes

Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des politiques ou des actions des prestataires tiers.

L’utilisation de services tiers peut également être régie par leurs propres conditions et politiques.

9. Propriété intellectuelle

Klusaro et ses logiciels, marques, logos, interfaces, designs et contenus associés sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas :

• Copier ou redistribuer la plateforme
• Revendre le Service sans autorisation
• Utiliser la marque Klusaro sans autorisation
• Procéder à l’ingénierie inverse de systèmes propriétaires

Nous conservons tous les droits qui ne sont pas expressément accordés.

10. Conservation & suppression des données

Nous pouvons conserver certaines données :

• Tant que les comptes restent actifs
• À des fins de sauvegarde et de sécurité
• Pour respecter des obligations légales
• Pour résoudre des litiges ou faire respecter des accords

Après la suppression d’un compte, certaines données peuvent rester temporairement stockées dans des sauvegardes.

Nous pouvons anonymiser ou supprimer définitivement les espaces de travail inactifs après une période raisonnable.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Klusaro ne saurait être tenu responsable de :

• Dommages indirects ou consécutifs
• Pertes de bénéfices ou de revenus
• Perte de données
• Interruption d’activité
• Litiges avec des clients
• Réservations manquées ou erreurs de planification
• Défaillances de tiers
• Accès non autorisé causé par la négligence de l’utilisateur

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ».

Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Klusaro au cours des 12 mois précédents.

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager Klusaro et ses sociétés affiliées de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, obligations et dépenses résultant de :

Votre violation des lois applicables ou des droits de tiers

Votre utilisation du Service

Vos données ou contenus téléversés

Votre violation des présentes Conditions

13. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment.

Nous pouvons suspendre ou résilier immédiatement l’accès si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions
• Les paiements requis échouent
• Vos activités créent des risques juridiques ou de sécurité
• Un abus ou une fraude est détecté

La résiliation peut entraîner la perte d’accès aux données de l’espace de travail.

14. Confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité.

Politique de confidentialité : Cliquez ici

15. Modifications des présentes Conditions

We may update these Terms from time to time.

Lorsque des modifications importantes sont apportées, nous pouvons en informer les utilisateurs via :

• Le Service
• Email notifications
• Des avis sur le site web

La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur des Conditions mises à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Lettonie.

Tout litige découlant des présentes Conditions relève de la compétence des tribunaux lettons.

17. Coordonnées

SIA “A.U. Holding” Brivibas street 312-11 Riga, LV-1006 Lettonie

E-mail : info@klusaro.com