Dernière mise à jour : 06-05-2026
Date d’entrée en vigueur : 01-05-2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment SIA “A.U. Holding”, située Brīvības iela 312-11, Rīga, LV-1006, Lettonie (ci-après « Klusaro », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, stocke et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile, nos formulaires intégrés, nos portails clients et les services associés (le « Service »).
En utilisant le Service, vous acceptez la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette Politique, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez Klusaro, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

Coordonnées

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Adresse de facturation (le cas échéant)

Informations du compte

• Nom d’utilisateur
• Mot de passe (chiffré)
• Informations sur le rôle de l’utilisateur et son appartenance à l’espace de travail
• Paramètres et préférences du profil

Données client & entreprise

Données que vous ou votre organisation téléversez ou créez dans la plateforme, notamment :

• Prospects
• Contacts
• Données relatives aux interventions et à la planification
• Devis et factures
• Documents et fichiers téléversés
• Notes internes et communications
• Informations sur les membres de l’équipe

Données de soumission des formulaires

Informations soumises via :

• Formulaires de réservation
• Formulaires de prospects
• Formulaires intégrés
• Portails clients

Cela peut inclure les noms, adresses, demandes de service, images téléversées et autres informations fournies volontairement par les utilisateurs finaux.

Données de communication

• Messages envoyés via la plateforme
• Demandes d’assistance
• Notifications et interactions par e-mail

Informations d’utilisation & techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et informations sur l’appareil
• Fichiers journaux
• Pages visitées et interactions au sein du Service
• Données de session et d’authentification
• Identifiants de cookies

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles sauf si vous les fournissez volontairement via des formulaires personnalisés ou des téléversements.

2. Comment nous collectons les informations

Nous collectons des informations :

Directement de vous

Lorsque vous :

• Créer un compte
• Créer ou gérer un espace de travail
• Soumettre des formulaires
• Téléverser des documents
• Communiquer avec d’autres utilisateurs
• Contacter l’assistance

Automatiquement

Par :

• Cookies
• Journaux serveur
• Outils d’analyse
• Systèmes de sécurité et d’authentification

Auprès de tiers

Lorsque vous :

• Utiliser des fournisseurs de connexion sociale
• Connecter des intégrations tierces
• Importer des données externes dans la plateforme

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et exploiter le Service
• Gérer les comptes utilisateurs et les espaces de travail
• Faciliter la communication entre entreprises, intervenants et clients
• Traiter les réservations, interventions, devis, factures et tâches
• Personnaliser et améliorer la plateforme
• Envoyer des notifications et des e-mails transactionnels
• Surveiller l’utilisation et les performances de la plateforme
• Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés
• Faire respecter nos Conditions d’utilisation
• Respecter les obligations légales

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsqu’une base légale nous y autorise au regard des lois applicables en matière de protection des données.

4. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Nous pouvons partager des données avec :

Prestataires de services

Prestataires tiers qui nous aident à exploiter le Service, tels que :

• Fournisseurs d’hébergement
• Services d’analyse
• Prestataires d’envoi d’e-mails
• Fournisseurs d’infrastructure cloud

Ces prestataires ne peuvent traiter les données qu’en notre nom et conformément à nos instructions.

Utilisateurs de l’espace de travail

Les données peuvent être visibles par les utilisateurs autorisés de votre espace de travail selon les autorisations et rôles configurés par votre organisation.

Clients & prestataires

Les informations soumises via des formulaires ou des processus d’intervention peuvent être partagées avec les parties concernées impliquées dans la prestation du service.

Autorités légales

Lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour :

• Respecter les obligations légales
• Protéger nos droits
• Prévenir la fraude ou les abus
• Répondre à des demandes légales

Transferts d’entreprise

En cas de fusion, acquisition, restructuration ou vente d’actifs, les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de la transaction.

5. Cookies & technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Maintenir les utilisateurs connectés
• Mémoriser les préférences
• Améliorer les performances et l’ergonomie
• Analyser le trafic et les habitudes d’utilisation
• Renforcer la sécurité

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du Service peuvent alors ne pas fonctionner correctement.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique.

Comptes actifs

Les données sont conservées tant que votre compte ou espace de travail reste actif.

Comptes inactifs

Nous pouvons supprimer ou anonymiser les comptes inactifs et les données associées après une période raisonnable, sauf si une conservation est requise par la loi.

Documents téléversés & sauvegardes

Les sauvegardes et fichiers téléversés peuvent rester temporairement stockés après suppression pour des raisons de sécurité et de reprise après sinistre.

7. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger les informations inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Limiter le traitement ou vous y opposer
• Recevoir une copie de vos données dans un format portable
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
info@klusaro.com

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.

Cependant, aucun service basé sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

9. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être traitées et stockées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment au sein de l’Union européenne et dans d’autres juridictions où nos prestataires opèrent.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour protéger les données personnelles transférées.

10. Confidentialité des enfants

Le Service n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.

Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et pourrons en informer les utilisateurs via le Service ou par e-mail.

La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la Politique révisée.

12. Coordonnées

Responsable de la confidentialité
SIA “A.U. Holding”
Brivibas street 312-11
Riga, LV-1006
Lettonie

E-mail : info@klusaro.com
Téléphone : +371 20746455